El Burnout, síndrome de estar quemado o de desgaste profesional es un problema que sufre un trabajador o cuidador cuando no encuentra beneficios entre el tiempo y recursos invertidos y los resultados. También puede aparecer cuando existe diferencia entre lo que espera o sus ideales y la organización de la empresa.
En la mayoría de las ocasiones se desarrolla en personas que trabajan de cara al público o en el ámbito social. Asimismo en cuidadores de personas dependientes o que necesitas muchos apoyos.
Etapas del Burnout o síndrome de estar quemado
- Fase de entusiasmo
Es el momento en el que la persona entra a trabajar en una empresa o comienza el cuidado de una persona. Están motivados y llenos de energía, suelen ser proactivos y proponen nuevos proyectos o formas de hacer las cosas.
Está entusiasmado y sienten que pueden conseguir grandes cosas y que la escasez de recursos o las dificultades organizacionales son desafíos que pueden superar. Tienen expectativas positivas sobre el puesto de trabajo o las labores que tiene que realizar.
- Fase de estancamiento
Al cabo del tiempo se sienten estancados, sus expectativas no se están cumpliendo y ven que no están logrando sus objetivos. Pueden sentirse frustrados y desmotivados. Perdiendo interés en sus tareas habituales y no intentando hacer más allá de sus obligaciones.
El trabajo o el cuidado sigue siendo una fuente de satisfacción personal, pero aquí empieza a replantearse la relación entre lo que invierte y lo que consigue.
Comienzan a aparecer los síntomas físicos como dolores de cabeza, malestar de barriga, tensión en la espalda…
- Fase de frustración
Supone el inicio del Burnout o síndrome de estar quemado, empieza el síndrome de estar quemado. Lo que antes veían como una oportunidad ahora lo sienten como barreras y dificultades para lograr sus objetivos laborales. Se sienten sobrecargados y abrumados, se han dado cuenta de la escasez de recursos o de las limitaciones de los superiores.
La frustración también aparece si no nota apoyo de los compañeros o de los jefes, sintiendo que no puede llevar a cabo su trabajo.
Los síntomas físicos empeoran y aparece la desmotivación debido al agotamiento emocional y una falta de realización personal.
- Fase de hiperactividad y apatía
Empieza a aparecer el malestar emocional y las personas empiezan a sentir desapego emocional hacia su trabajo. Intenta cambiar la situación con un sobreesfuerzo personal para compensar los problemas de la organización y propios. Esto llevo a una sobrecarga laboral y a un empeoramiento de la situación.
No se sienten responsables y evita colaborar con los compañeros, se muestra desinteresado en las reuniones o proyectos.
Aquí aparece la despersonalización, debida a la baja realización personal y el agotamiento emocional, que hacen que se sientan distanciados emocionalmente de la empresa.
- Burnout
Aparece el síndrome completo. Aquí la persona sufre problemas emocionales, mentales, físicos y conductuales que repercuten en todas las áreas de su vida, no solo a nivel laboral.
También pueden aparecer intentos por cambiar de empresa, de sede o dejar el trabajo.
Algunos indicadores de Burnout
-Te pones nervioso cuando tu jefe o superior te envía un mensaje o te llama.
-Los domingos (o el día que se acaba tu descanso) estás de mal humor o irritable, solo piensas en volver al trabajo al día siguiente y no disfrutas de los días de descanso.
-Te sientes sobrecargado a nivel laboral y emocional. Lo que te piden excede a tu puesto de trabajo, pero “no puedes decir que no”.
-Sientes que nada de lo que haces es suficiente, que siempre podrías dar más o hacerlo mejor y empiezas a tener sentimientos de inutilidad.
-La relación con la mayoría de tus compañeros es mala.
-No dejas de pensar en el trabajo fuera de las horas de trabajo, tienes los distintos dispositivos electrónicos conectados al correo o teléfono de la empresa y no saber nada de ellos te genera malestar.
Síntomas del Burnout
- Conductuales: agresividad, problema de control de impulsos, alcoholismo, consumo de drogas, automedicación, evitación…
- Físicos: dolores de cabeza, náuseas, migrañas, problemas del sueño, erupciones cutáneas, caída del pelo, problemas gastrointestinales, perdida o ganancia de peso (debido al aumento o falta de apetito)…
- Emocionales: apatía, ánimo bajo, problemas de concentración, miedos, ansiedad, baja autoestima, evitación, irritabilidad…
Todo esto afecta a la salud mental y a la vida de la persona en general. Por ello cuando una persona sufre Burnout el resto de las áreas de su vida también se ven afectadas. La persona puede tener problemas en las relaciones con amigos y familiares debido a los síntomas emocionales y conductuales.
De la misma manera, puede empezar procesos médicos, con el desgaste que ello conlleva, interpretando que el malestar que presenta y que los síntomas físicos tienen una causa biológica y que por lo tanto tienen que ser tratados por el médico.
A largo plazo, si el Burnout se mantiene puede provocar dificultad para seguir en el trabajo y para encontrar uno nuevo debido a la inseguridad y falta de autoestima relacionada con el ámbito laboral.
¿Cómo ayudar a una persona con Burnout o síndrome de estar quemado?
Lo primero siempre es preguntar a la persona cómo se siente, desde la curiosidad y sin juzgar ni invalidar sus emociones. En ocasiones puede sentirse culpable o incomprendida por la situación.
Desde la organización deberían de evaluar las situaciones que causan estrés y sobrecarga para gestionarlo de otra manera y tomar las medidas necesarias. Esto implica reducir la carga y aumentar los recursos personales/materiales/económicos del proyecto. De la misma manera habrá que ajustar las expectativas del puesto y ser realistas con la carga que se puede asumir.
Si desde la empresa no cambia la situación es probable que esta situación se mantenga, vivimos acostumbrados a un ritmo de vida y a una carga laboral muy alta, pero esto no quiere decir que sea bueno ni normal. Por lo que deberías de tratarlo con un profesional para aprender a gestionarlo de otra manera y que no cause malestar personal ni en las demás áreas de la persona.
Lorena Ramón, Psicóloga Almería
